Em 2007, serviço contou com 1 milhão de ligações recebidas e 130 mil denúncias.

O Disque Denúncia é fruto de uma parceria entre o Instituto São Paulo Contra a Violência (ISPCV) e o Governo do Estado de São Paulo, representado pela Secretaria da Segurança Pública, firmada por meio de um Convênio assinado em outubro de 2000.

O serviço prestado pelo Disque Denúncia, mantido pelo ISPCV, sempre disponibilizou acesso gratuito ao cidadão com garantia de sigilo absoluto. Por cinco anos, fez uso de um 0800 até que em 2005, reconhecido como serviço de utilidade pública, conquistou o direito de operar pelo número 181.

O 181 está disponível para qualquer localidade dentro do Estado de São Paulo e pode ser utilizado por meio de telefone público, fixo ou celular.

No ano de 2007, o serviço passou por grandes transformações

Em 20 de agosto, mudou para um novo site, maior e mais moderno e passou a operar sob uma tecnologia de ponta, tanto no que se refere à telefonia (Avaya) como ao sistema de atendimento (por meio de business intelligence).

Todo o processo foi digitalizado - do recebimento ao encerramento da denúncia e isso permitiu que a capacidade de atendimento, análise e encaminhamento das denúncias passasse de uma média de 9 mil nos 6 meses que antecederam a mudança para 14mil, nos 6 meses subseqüentes.

A despeito destas grandes conquistas, o grande diferencial atingido fica por conta das inúmeras possibilidades de cruzamento de dados que passou a ser possível a partir da configuração e integração dos sistemas, com as Polícias Civil, Militar e Científica, possibilitando a realização de diagnósticos que possam resultar em ações preventivas.

Para saber mais sobre a operação de atendimento, os crimes mais denunciados e o ranking de cidades que mais utilizam o serviço, acesse o site: www.spcv.org.br/DD